Quina de les següents tècniques ajuda a mantenir una comunicació assertiva?
Comunicació empresarial i atenció al client (Bloc 1) - Gestió administrativa
a:
Criticar obertament les idees de l'altre
b:
Utilitzar el condicional per formular instruccions
c:
Fer afirmacions rotundes sense clarificació
d:
Negar les inquietuds de l'altra persona
Resposta correcta: b
Explicació: Utilitzar el condicional per formular instruccions ajuda a mantenir una comunicació assertiva, ja que presenta les idees de manera més suau i oberta a la interpretació de l'altre.
Vols poder respondre preguntes com aquesta?
Registra't a Itest.cat i pots preparar tots els teus exàmens del IOC*!