Quina és la norma que s'ha de seguir quan una trucada arriba mentre s'atén un client presencialment?
Operacions administratives de suport - Gestió administrativa
a:
Atendre primer el telèfon i després el client.
b:
Fer un gest al client per indicar que s'esperi un moment.
c:
Ignorar la trucada fins que s'acabi l'atenció al client.
d:
Desconnectar el telèfon per evitar interrupcions.
Resposta correcta: b
Explicació: És important mantenir una bona atenció tant a les trucades com als clients presents, per tant es recomana gestos que indiquin que la trucada serà atesa tan bon punt sigui possible.
Vols poder respondre preguntes com aquesta?
Registra't a Itest.cat i pots preparar tots els teus exàmens del IOC*!