Quina de les següents accions és fonamental per garantir una bona atenció al públic?
Operacions administratives de suport - Gestió administrativa
a:
Mostrar una actitud negativa
b:
Escoltar activament
c:
Evitar la comunicació visual
d:
Minimitzar els errors comussóns
Resposta correcta: b
Explicació: L'escolta activa és essencial per comprendre les necessitats i preocupacions de les persones ateses, contribuint així a una millor relació i satisfacció del client.
Vols poder respondre preguntes com aquesta?
Registra't a Itest.cat i pots preparar tots els teus exàmens del IOC*!