Quin dels següents indicadors d’acompliment mesura la probabilitat que un client recomani l’empresa?
Sistema d'informació de mercats - Comerç internacional
a:
Customer retention rate (CRS)
b:
Net promoter score (NPS)
c:
Conversion rate (CR)
d:
Relative market share (RMS)
Resposta correcta: b
Explicació: El Net promoter score (NPS) és un indicador que avalue la probabilitat que un client recomani l’empresa o el producte a altres consumidors.
Vols poder respondre preguntes com aquesta?
Registra't a Itest.cat i pots preparar tots els teus exàmens del IOC*!