Quina actitud ha de tenir un professional sanitari davant d'una queixa d'un usuari?
Atenció psicosocial al pacient/usuari - Documentació i Administració sanitàries
a:
Defensar-se immediatament.
b:
Fer una escolta activa i ser respectuós.
c:
Ignorar les queixes i continuar treballant.
d:
Criticar l'usuari per la seva queixa.
Resposta correcta: b
Explicació: L'escolta activa i el respecte són fonamentals per gestionar adequadament les queixes dels usuaris.
Vols poder respondre preguntes com aquesta?
Registra't a Itest.cat i pots preparar tots els teus exàmens del IOC*!