Quin és l'objectiu principal de la norma ISO 10002?
Atenció al client, consumidor i usuari - Gestió de vendes i espais comercials
a:
Regular el comerç al detall
b:
Gestionar queixes i reclamacions
c:
Millorar la qualitat dels productes
d:
Establir un sistema de lideratge
Resposta correcta: b
Explicació: La norma ISO 10002 se centra en establir directrius per la gestió eficient de queixes i reclamacions en una organització, assegurant una resposta adequada a les preocupacions dels clients.
Vols poder respondre preguntes com aquesta?
Registra't a Itest.cat i pots preparar tots els teus exàmens del IOC*!