Quin dels següents elements pot influir en l'èxit d'una implantació de CRM?
Atenció al client, consumidor i usuari - Gestió de vendes i espais comercials
a:
La quantitat de clients existents.
b:
La implicació dels treballadors i l'alineació dels objectius de l'empresa.
c:
El nombre de vendes realitzades anteriorment.
d:
L'ús de tecnologia obsoleta.
Resposta correcta: b
Explicació: L'èxit d'una implantació de CRM depèn de la implicació dels treballadors i de com les diferents àrees de l'empresa estiguin alineades amb la gestió de relacions amb els clients.
Vols poder respondre preguntes com aquesta?
Registra't a Itest.cat i pots preparar tots els teus exàmens del IOC*!