Quina és una de les normes a tenir en compte durant una comunicació telefònica?
Atenció al client, consumidor i usuari - Gestió de vendes i espais comercials
a:
Utilitzar sempre abreviatures
b:
Assegurar-se que el client només hagi de parlar
c:
Anunciar el nom de l'empresa
d:
Evitar presentar-se
Resposta correcta: c
Explicació: És important anunciar el nom de l'empresa per crear un entorn professional i personalitzat en la conversa.
Vols poder respondre preguntes com aquesta?
Registra't a Itest.cat i pots preparar tots els teus exàmens del IOC*!