Quina característica és fonamental en l'atenció al client?
Atenció al client, consumidor i usuari - Gestió de vendes i espais comercials
a:
Ignorar les reclamacions
b:
Utilitzar un llenguatge tècnic
c:
Practicar l'escolta activa
d:
Respondre només a les queixes
Resposta correcta: c
Explicació: L'escolta activa és essencial per comprendre les necessitats del client i mostrar interès en la seva situació.
Vols poder respondre preguntes com aquesta?
Registra't a Itest.cat i pots preparar tots els teus exàmens del IOC*!