Quina tècnica de comunicació implica prestar atenció a les paraules i emocions de l'altre?
Atenció al client, consumidor i usuari - Gestió de vendes i espais comercials
a:
La comunicació no verbal.
b:
L'escolta activa.
c:
L'assertivitat.
d:
La comunicació escrita.
Resposta correcta: b
Explicació: L'escolta activa és una tècnica de comunicació que implica no només escoltar les paraules, sinó també entendre i respondre als sentiments expressats per l'altre.
Vols poder respondre preguntes com aquesta?
Registra't a Itest.cat i pots preparar tots els teus exàmens del IOC*!