Quan un client presenta una queixa, què s'ha de fer primer?
Atenció al client, consumidor i usuari - Gestió de vendes i espais comercials
a:
Respondre immediatament sense escoltar.
b:
Agradar al client pel seu temps.
c:
Escoltar atentament el que el client ha de dir.
d:
Negar la reclamació de forma immediata.
Resposta correcta: c
Explicació: Escoltar atentament el client és crucial per entendre les seves queixes i demostrar que s'està prenent seriosament la seva insatisfacció.
Vols poder respondre preguntes com aquesta?
Registra't a Itest.cat i pots preparar tots els teus exàmens del IOC*!