Quin comportament caracteritza un client còmplice?
Atenció al client, consumidor i usuari - Gestió de vendes i espais comercials
a:
Fa arribar les seves queixes a altres persones.
b:
No es queixa, a menys que se li ofereixi un incentiu.
c:
Explica la seva experiència amb l'objectiu de millorar el servei.
d:
Intenta obtenir una compensació per les seves queixes.
Resposta correcta: c
Explicació: El comportament còmplice es defineix com el client que comparteix la seva experiència amb la intenció de millorar el servei, sense escampar el seu descontentament a l'exterior.
Vols poder respondre preguntes com aquesta?
Registra't a Itest.cat i pots preparar tots els teus exàmens del IOC*!