Com ha d'actuar un venedor davant d'un client que és descript com 'agressiu' segons la classificació de conductes?
Tècniques de venda i negociació - Gestió de vendes i espais comercials
a:
Interrompre el client quan es posa agressiu.
b:
Mantenir una conducta tranquil·la i no discutir.
c:
Respondre amb sarcasme per igualar el to del client.
d:
Mostrar contínuament desacord per guanyar respecte.
Resposta correcta: b
Explicació: Davant d'un client considerat agressiu, el venedor ha de mantenir-se tranquil·la sense interrompre ni discutir, ja que així es pot gestionar millor la situació difícil.
Vols poder respondre preguntes com aquesta?
Registra't a Itest.cat i pots preparar tots els teus exàmens del IOC*!