Quina és l'avantatge de mantenir la fidelització dels clients respecte a captar clients nous?
Tècniques de venda i negociació - Gestió de vendes i espais comercials
a:
El cost de fidelització és més alt que captar clients nous.
b:
Els costos de recuperar un client perdut són més baixos.
c:
Els costos de fidelització són més baixos que els de captació.
d:
No hi ha diferències significatives en els costos.
Resposta correcta: c
Explicació: Els costos de fidelització són més baixos que els de captar nous clients, fent que l'empresa pugui concentrar-se en mantenir clients existents amb menor despesa.
Vols poder respondre preguntes com aquesta?
Registra't a Itest.cat i pots preparar tots els teus exàmens del IOC*!