Quina de les següents dimensions no es mesura habitualment en la qualitat del servei?
Tècniques de venda i negociació - Gestió de vendes i espais comercials
a:
Fiabilitat o confiança
b:
Capacitat de resposta
c:
Velocitat de processament
d:
Seguretat
Resposta correcta: c
Explicació: Les cinc dimensions clàssiques de la qualitat del servei no inclouen la 'velocitat de processament' dins de les seves valoracions.
Vols poder respondre preguntes com aquesta?
Registra't a Itest.cat i pots preparar tots els teus exàmens del IOC*!