Quin indicador calcula la lleialtat emocional d'un client i la seva probabilitat de recomanar l'empresa a altres persones?
Organització d'equips de venda - Gestió de vendes i espais comercials
a:
Valor net d'ingressos del client (LTV)
b:
Puntuació neta de promoció (NPS)
c:
Taxa de satisfacció del client (CSR)
d:
Taxa de conversió (CR)
Resposta correcta: b
Explicació: La puntuació neta de promoció (NPS) calcula la lleialtat emocional d'un client i la probabilitat que recomani l'empresa o el producte a altres persones.
Vols poder respondre preguntes com aquesta?
Registra't a Itest.cat i pots preparar tots els teus exàmens del IOC*!