Quina de les següents accions pot ajudar a reduir les percepcions negatives durant l'espera d'un client?
Comunicació empresarial i atenció al client (Bloc 2) - Gestió administrativa
a:
Organitzar els horaris dels empleats amb rigidesa.
b:
Informar el client sobre el temps estimat d'espera.
c:
Minimitzar la comunicació amb el client.
d:
Substituir tots els empleats per màquines automàtiques.
Resposta correcta: b
Explicació: Informar el client sobre el temps d'espera pot ajudar a gestionar les seves expectatives i a fer que l'espera sigui més tolerable.
Vols poder respondre preguntes com aquesta?
Registra't a Itest.cat i pots preparar tots els teus exàmens del IOC*!