Quina és una de les característiques distintives dels serveis d'atenció al client?
Comunicació empresarial i atenció al client (Bloc 2) - Gestió administrativa
a:
Intangibilitat
b:
Durabilitat
c:
Homogeneïtat
d:
Producció massiva
Resposta correcta: a
Explicació: Els serveis, a diferència dels productes, no es poden tocar ni emmagatzemar, cosa que els fa intangibles. Aquesta característica impacta en la manera com el client experimenta el servei.
Vols poder respondre preguntes com aquesta?
Registra't a Itest.cat i pots preparar tots els teus exàmens del IOC*!