Els clients insatisfets fan més recomanacions negatives que els clients satisfets.
Atenció al client, consumidor i usuari - Gestió de vendes i espais comercials
Resposta correcta: Cert
Explicació: Un client insatisfet tendeix a compartir la seva experiència negativa amb un nombre més gran de persones en comparació amb un client satisfet, que sol compartir la seva experiència positiva amb menys persones.
Vols poder respondre preguntes com aquesta?
Registra't a Itest.cat i pots preparar tots els teus exàmens del IOC*!