La satisfacció del client es mesura a partir de la diferència entre les seves expectatives i la qualitat del servei rebut.
Atenció al client, consumidor i usuari - Gestió de vendes i espais comercials
Resposta correcta: Cert
Explicació: La percepció de satisfacció es basa en les expectatives que els clients tenen abans de rebre el servei comparat amb el servei efectivament rebut.
Vols poder respondre preguntes com aquesta?
Registra't a Itest.cat i pots preparar tots els teus exàmens del IOC*!