Quina característica és essencial per aconseguir un bon servei d'atenció al client?
Protocol empresarial (Bloc 1) - Assistència a la direcció
a:
Automatisme en el tracte
b:
Formalitat i integritat
c:
Desconeixement de les necessitats del client
d:
Tendència a culpar els clients
Resposta correcta: b
Explicació: La formalitat i integritat són característiques clau que ajuden a establir una relació de confiança amb el client.
Vols poder respondre preguntes com aquesta?
Registra't a Itest.cat i pots preparar tots els teus exàmens del IOC*!