Quina d’aquestes afirmacions sobre la gratuïtat del procés de queixes és correcta?
Protocol empresarial (Bloc 1) - Assistència a la direcció
a:
Els reclamants han de pagar una taxa per presentar una queixa.
b:
L'accés al procés de queixes no comporta cap cost per a l'usuari.
c:
Les queixes només es poden fer mitjançant el correu postal.
d:
El procés de reclamació és gratuït només per a clients volàtils.
Resposta correcta: b
Explicació: L'accessibilitat al procés de tractament de les queixes ha de ser gratuïta per a tots els usuaris.
Vols poder respondre preguntes com aquesta?
Registra't a Itest.cat i pots preparar tots els teus exàmens del IOC*!