Quina funció té l'arbitratge en la gestió de queixes?
Protocol empresarial (Bloc 1) - Assistència a la direcció
a:
Resoldre conflictes sense necessitat d'intervenir legalment.
b:
Imposar sancions als clients.
c:
Ignorar les queixes dels clients.
d:
Regular els serveis oferts.
Resposta correcta: a
Explicació: L'arbitratge és un mètode per resoldre conflictes de manera eficient i flexible, evitant la judicialització del problema.
Vols poder respondre preguntes com aquesta?
Registra't a Itest.cat i pots preparar tots els teus exàmens del IOC*!