L'escolta activa implica només sentir el que l'altra persona diu.
Comunicació i atenció al client - Assistència a la direcció
Resposta correcta: Fals
Explicació: L'escolta activa implica prestar atenció no només a les paraules, sinó també a l'intonació, els gestos i les emocions de l'interlocutor, així com interpretar i valorar el missatge.
Vols poder respondre preguntes com aquesta?
Registra't a Itest.cat i pots preparar tots els teus exàmens del IOC*!