Els controls de qualitat del servei són independents de les expectatives del client.
Comunicació i atenció al client - Assistència a la direcció
Resposta correcta: Fals
Explicació: Els controls de qualitat del servei depenen directament de les expectatives del client per valorar la qualitat percebuda.
Vols poder respondre preguntes com aquesta?
Registra't a Itest.cat i pots preparar tots els teus exàmens del IOC*!