La gestió de queixes és un aspecte que no influeix en la satisfacció del client.
Comunicació i atenció al client - Assistència a la direcció
Resposta correcta: Fals
Explicació: La gestió eficaç de queixes pot millorar la satisfacció del client i la seva fidelització a l'empresa.
Vols poder respondre preguntes com aquesta?
Registra't a Itest.cat i pots preparar tots els teus exàmens del IOC*!