Quina tècnica és considerada crucial en el procés de comunicació per fomentar una bona relació amb els usuaris?
Atenció a les unitats de convivència (Bloc 2) - Integració social
a:
L'assertivitat
b:
La distracció
c:
L’empatia
d:
La manipulació
Resposta correcta: c
Explicació: L’empatia és essencial per entendre i respectar els sentiments dels altres, i s'utilitza per construir una relació de confiança amb els usuaris, a diferència de la manipulació, que és contraproduent.
Vols poder respondre preguntes com aquesta?
Registra't a Itest.cat i pots preparar tots els teus exàmens del IOC*!